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Melón Dulce 3

Eventos y RRSS

¿Cómo persuadir exitosamente a tus clientes? Te lo explico con mi propia historia

PERSUACIÓN

 

Y allí estaba yo…En una tieda departamental con mi cestica en mano mirando los diferentes tonos, colores y marcas y  “SEGURA” de que compraría  sólamente un tinte para el cabello.

A los pocos minutos se acerca una chica: Tenía más o menos mi edad, muy amable y cordial y comenzamos hablar de ese tipo de cosas que a los venezolanos nos une: el alto costo de la vida. Después de hacer varios chistes con eso,seguimos mirando.

Pero luego, a los pocos minutos, algo pasó…

Me preguntó que si llevaría leche de cartón. A pocos metros estaba el estante full y veía como la gente cercana se llevaba tres por persona. (En Venezuela, ya es común que se restrinja el número de artículos) le dije que no porque realmente no necesitaba, a lo que ella rapidamente contestó: ¿Comó así? ¿Y ni siquiera para cocinar? tú sabes.. una salsa, una crema..¿Nada? supieras que no. Le contesté..Bueh..al menos por ahora.

Ya en la caja, lista con mi producto en la mano, la cajera pregunta: ¿Llevará leche? Si lo hace desde esta caja de perfumería,se puede llevar 4. Ahí si que dije:¡esto es un complot armado! ¿porqué? preguntaba muerta de la risa mientras le conté lo que me había pasado con la muchacha que se acercó minutos antes.

Moraleja: Compre un lt de leche jajajaja Ahora ¿Porqué sucedió?

¿Pudo la chica o la vendedora  guiarme  hasta el momento adecuado para realizar la venta y luego hacerme comprar?

¡Claro que si! ¿Cómo?

1. Sugestiones que engendran la acción:
Llegó amable, con un tono de voz pausado, añadió valor y empatía a nuestra conversación sobre los productos y servicios que usábamos las mujeres. No invadió mi espacio ni me molesto con ofertas engañosas.

2. Invalidación de las objeciones:
Cuando le dije que no la necesitaba, aunque entendió y comprendió,me hizo pensar en opciones que echaron por la borda mi teoría. Crearon una ficticia necesidad en mí, y de como podía cocinar mejor y más variado si me la llevaba.

3. Resumen de la argumentación de ventas:
La cajera me ofreció un paquete irresistible puesto que escuchó mi pequeña historia con empatía y “remató” diferenciándose de sus otras cajas. (un litro de leche de más)

¿A veces tienes la sensación de que tu propuesta comercial pasa desapercibida?  ¿Te cuesta negociar o cerrar tratos?

Dejé tres tips o consejos que sirvieron conmigo

Utilízalas sabiamente: un gran poder conlleva una gran responsabilidad 😉
Meli Garrido/ Periodista y Community Manager
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Respeta el trabajo de tus colegas: Aquí te cuento un caso de como lo hice yo

vocaditos de sandía-

Hace poco me entrevisté con un potencial cliente que tiene dos negocios distintos. Una #marca tenía un #communitymanager y él, buscaba otro community para la otra cuenta. Al iniciar la entrevista, me preguntó:¿Qué le agregarías a esta cuenta…Verdad que tiene detalles?

Le respondí:¡nada! El trabajo de un colega debe respetarse.


Una cosa es que como gestionador de marcas, puedas analizar y poder ofrecer tu opinión profesional sobre el trabajo ajeno,y otra es hacerlo con saña y envidia para quedarte con un trabajo que probablemente ni sea para ti. La competencia es buena porque te ayuda a superarte. Pero no para denigrar el trabajo que tiempo y conocimientos le costó a tu colega.


Salí sin la cuenta, pero feliz. Sea quien sea la community, le cuento que cerré la puerta contenta de no trabajar con alguien que no valora el trabajo ajeno sino que impulsa una rivalidad entre colegas. De esas arengas no quiero participar.

Meli Garrido/Periodista y Community Manager

¿Cómo trabajar gratis y aún así, salir ganando?

salir ganando MD.(1)

A ver…

Antes de que me mates y pienses que una sandía me cayó encima y me volví loca, quiero que sepas que soy fiel defensora de cobrar lo justo por tus conocimientos y #habilidades.

Sin embargo, hay “algunas” ocasiones en las que si es rentable trabajar gratis. ¿Cuáles son? Te explico… Cuando quieres aumentar tu #visibilidad y estás empezando: Hablo de esas ocasiones en las que sea tu primera experiencia en tu #negocio y no tienes pero “nada de nada” de pericia. Te permitirá generar recomendaciones, una base de datos de posibles #clientes, y la llamada publicidad boca a boca.

Como estrategia de #branding y prestigio: Escribir para algún periódico, un artículo colaborativo, un ejercicio en conjunto y otra actividad que permita pocisionarte. No te traerá nuevos clientes; pero si ayudará a que otros puedan ubicarte en contextos #sociales.
Recomendaciones: Esta estrategía funciona bastante bien para quienes vayan iniciando de la nada. Si no lo quieres hacer gratis, puedes hacerlo en una menor cantidad “a cambio de” El truco es decir: lo hago gratis, tú me das un buen testimonio. El dato:trata de que la persona explique lo que pudo conseguir contigo.
Librar el miedo: Hay gente que inicia con un buen producto,pero le da miedo vender. Para este tipo de personas, es bueno enfrentarse a experiencias de encuentros con #clientes y superar sus barreras.

¡Recuerda! No abuses de estas prácticas. Utilízalo con moderación y por un corto tiempo. Sé astuto con tus elecciones de #negocios. No con todo el mundo se pueden aplicar,pero a mí me han dado buenos resultados.

Muchas sandías 😊🍉

 

Melina Garrido/ Periodista y Comunity Manager

Melón Dulce

En Venezuela: ¿Cómo tus Redes Sociales pueden marcar la diferencia?

 

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Que puedas desde tus plataformas sociales, impulsar el cambio que requiere este país. Con informaciones transparentes, y al servicio de tus lectores.

Que tus “Me Gusta” más grandes, sean para esta tierra que nos ha dado tanto.

Verifica muy bien los mensajes o testimonios antes de exponerlos en tus #redessociales. (la fuente, periodista y el medio de comunicación) Que tus comentarios esten llenos de optimismo, respeto a las diferencias y pensamientos porque así, nos enseñaron.

Y principalmente que juntos, los ciudadanos, podamos hacer historia, rescatar a Venezuela y exigir el cambio que merecemos. Desde donde estemos, ¡No dejemos de luchar!


#MelónLovers ¡A expresar nuestra opinión. Con fe, por un mejor futuro! 😊

 

Melina Garrido.

Periodista

¿Cómo hacer un Menú Marketero?

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¿Todos los días comes lo mismo? ¿No verdad? (aunque yo no me pondría brava si me comiera esto todo el día; pero terminaría con el azúcar por las nubes jejeje) A tu cuerpo, hay que darle variedad en su alimentación, pero con cierto orden. Resulta más balanceado y sano para ti.

A los #communitymanager nos pasa lo mismo. Debemos trabajar en orden porque de lo contrario, nos volveríamos locos. Entre manejar una plataforma social para una marca y responder para otra; debemos tener bien trazada un estrategia de #marketing en la que podamos ganar  tiempo y energía  y finalmente, conseguir mejores resultados.

Con los autónomos o empresarios para lo mismo.

Sin planificación no hay efectiva acción. Y te apuesto a que muchos dicen: Meli: En mi empresa se dan las cosas: “Como vaya viniendo vamos viendo” Bajan las ventas y ahí, es cuando corremos dando patadas de ahogado sin una guía o proceso.

Por eso hoy he decidido darte una propuesta de menú semanal de marketing para que la adaptes a tu negocio.


Lunes: Es un buen día para reactivar personas con las que dejaste negocios o actividades pendientes. Hablo de ese cliente con el cual no concretaste una venta,o se quedó en el aire la conversación.

Martes: Contactar con personas para redactar un artículo, proponer una alianza comercial, etc.


Miércoles: Contactar dos o tres organizaciones para dictar una charla, taller, foro o lo que tú consideres. (cuida dictarlas a comunidades adecuadas en donde puedas hablarle al perfil de tu cliente ideal)

Jueves: Revisar facturación, y objetivos de marca. Aquí podrás ver si vas a buen ritmo para alcanzar objetivos. ¿Hay que hacer más promociones, llamadas? El jueves es un buen día para ver los numeritos

Viernes: Programa el contenido de tus #redessociales #páginaweb #blog. etc.

Obviamente las actividades puedes mezclarlas y no necesariamente deban ser en ese orden. Te sugiero que cada día hagas algo que te ayude a conseguir visibilidad ante tu cliente ideal y así no estancarte ni dejar tu empresa a merced del azar.
Tú tienes el control y la responsabilidad de tu marketing y puedes hacerlo.

¡Sal del ordenador y muévete!

 

Meli Garrido/ Periodista y Community Manager

Melón Dulce

¿Cómo lidiar con un cliente difícil?

CD

 

Lo recuerdo como si fuese ayer y les echo el cuento:

Esta persona era de mis primeros clientes (si, pueden reírse porque pague la madre de las novatadas) y este, era su primer negocio. Nunca había vendido on line y pese a mis recomendaciones de que este tipo de negocios va creciendo  poco a poco me llamo todos los días. Repito: TO-DOS los días escribiéndome: Meli, no llegan suficientes seguidores, nadie me comentó, hoy si me comentaron, nadie me envía un mensaje directo, ¿qué será lo que pasa? yo solo quería que llegara a fin de mes para, literalmente, ponerme una sandía en la cabeza, no escucharla más, llorar como el chinito de la imagen y ¡salir corriendo!

La relación comercial con un cliente es como el amor: Hay expectativas. Muchas cosas pasan porque las permitimos cuando las reglas deberían estar claras previamente.

Después de semejante experiencia, me quedaron ciertas pautas a seguir con mis próximos clientes-De seguro cada quien tiene su forma de lidiar con ellos- Pero yo les voy a compartir las que apliqué para alejarme, y lo importante: No atraerlos. *Usa un correo electrónico exclusivo del trabajo (no des tu correo personal) *No respondas fuera de tu horario laboral (respondes la primera vez,y será triste por ti) *No agregues un cliente nuevo a tu facebook personal. *Evita reunirte en tu casa (ubica un café,u otro sitio) *Cobra por adelantado (o al menos el 50%) si por alguna razón, la relación comercial se rompe de “muy malas” no habrás perdido todo. *Firma un contrato (es increíble la cantidad de #communitymanager que no lo usan) Que sea lo más detallado posible.

Si amablemente le explicas a tu #cliente y no entiende, te roba la energía, necesitas el triple de tiempo que los demás, déjalo ir….Esta en tus manos pasar a la acción.

Y lo importante: El Aprendizaje: Pregúntate ¿Qué proceso de mi #empresa, o #negocio debo implementar para que ESTO no me vuelva a pasar?

Melina Garrido/ Community Manager. Periodista

Melón Dulce

¿Cuándo es tiempo de contratar?

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¿No te das a basto con todo el trabajo que hay en tu negocio y prefieres contratar una empresa para que administre parte de el?

Esto es más común de lo que crees y pasa mucho especialmente en donde todo esta globalizado y se pueden hacer muchas cosas #online. También pasa con algunas profesiones como los contadores, proveedores de materiales y obvio en mi caso como #communitymanager.

La verdad es que cuando contratan mis servicios, impulso a mis #clientes a que sepan de que se trata mi oficio y que puedo aportar, pero principalmente a conocer un poco mi trabajo.

Si como dueño no te preocupas en conocer áreas y temas (aunque sean desconocidas para ti) no vas a poder tomar desiciones de negocio acertadas.

Por ejemplo, si contratas a un diseñador para que realice el arte gráfico de tu marca, debes explicarle a este profesional exactamente el tipo de cliente que deseas buscar, como quieres ser percibido a nivel de imagen y que mensaje de #marca quieres transmitir. Eso no se lo puede inventar esta persona. ¡Eso lo debes saber tú!.

Y por último: Si tienes un conocimiento aunque sea básico de lo que contratas, serás consiente del trabajo que estas pagando, podrás valorar más el trabajo del otro, evitas que te tomen el pelo cobrándote de más, y tus resultados en la caja registradora serán mejores.

 

Meli Garrido/ Community Manager. Periodista

Melón Dulce

Ante la situación país: ¿Cierro el negocio o continúo luchando?

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“Es muy fácil verse como una eterna optimista y ante tus clientes poner la mejor cara cuando la situación del país es demasiado difícil y las cuentas no me dan Meli” . ¡Si tan sólo tuviera una señal contundente!

Entendí perfectamente a mi amiga porque muchas veces uno no sabe si los retos a los que hace frente son una señal de que debes abandonar o simplemente situaciones que debes trascender para crecer. Si decir: Hasta aquí… Esto se archiva en una caja y clausura o sigo viendo y sacando cuentas en mi libreta.

Empecemos por un punto: Si tenemos un problema, es porque no tenemos  la capacidad para resolverlo por lo tanto, la misma situación nos llamará hacer un cambio en nosotros. Y allí esta la respuesta.

Si el negocio esta en un punto en el que se nos exige desarrollar “más o menos” una capacidad extra, según nuestras habilidades y destrezas esta bien continuar. La idea es verlo entonces como un reto superado. Ahora bien, cuando veas que no tienes ni la energía, conocimiento, experiencia y lo importante: “la voluntad” para seguir, es tiempo de plantearse otra cosa.

Si la conexión emocional que tengas con tu objetivo de negocios no es real, júralo que se caerá de volada y es entonces cuando la vida te presentará retos que te excederán y por mucha ayuda que pidas no vas a encontrar la manera. ¿si me captas? Allí se vale dar tres pasos atrás y preguntarse: ¿De verdad, verdad es ésto lo que yo quiero? También cuando elijas, sentirás una especie de alivio y paz al tomar tu decisión.

Moraleja: Cuando quieres algo realmente y del alma, vas a luchar muchas batallas; cuando no tienes la voluntad ni las ganas, déjalo. ¡Enfócate!  tal vez sólo es cuestión de encontrar esa gasolina extra para pasar a la acción y continuar.

 

Meli Garrido/Periodista y Community Manager

Melón Dulce

EL MIEDO AL ÉXITO: CÓMO VENCERLO

 

con miedo

 

 

  • “Para ser exitoso hay que dejar la vida y el alma pegado en tu negocio”… Sentenciaba uno de los ponente de un taller al que recientemente acudí.

    Yo, miraba horrorizada de seguro (todo lo digo con la vista) e imaginaba mi vida consumida en frente de mi computador y a muchos #emprendedores como yo, pegados  a sus proyectos renunciando a su libertad o éxito financiero.

    Sé que puede sonar raro, pero hay personas a quienes en realidad, les da miedo triunfar. Aunque lo más frecuente es tener miedo al fracaso, también hay quien tiene miedo al éxito por lo que creen que conlleva.

    Este miedo, el miedo a crecer, a las consecuencias del éxito, también lo he tenido yo.
    Durante un tiempo asocié expandir la agencia, con pérdida de mi libertad. Pensaba que si facturaba más tendría que echarle más horas al negocio y que perdería en calidad de vida.

    Ese miedo hacía que no tomara decisiones, que rechazara propuestas que me podrían dar gran visibilidad y que decidiera no desarrollar proyectos que me ayudarían a crecer.

    Si sospechas que este es también tu caso, te voy a recomendar lo que apliqué yo:

    Por un lado, tomé como  modelos de referencia en mi área, a personas que me inspiran, me nutren y con ellos aprendo un montón-No necesariamente tienen que ser famosos o celebridades. Basta con que tu las veas digas: Así me quiero ver yo en unos añitos.

    Y para finalizar,  puse mayor atención a qué cosas me hacen falta para llevar a la agencia al próximo nivel. (te cuento que me apunté para un diplomado interesante en mi área) Sé minuciososo y preguntáte donde puede estar fallando tu empresa y que aspectos de ella, te hacen más esclavo de ella.

    Recuerda: Un negocio exitoso no implica que obligado que deba generar millones. Basta con que te guste a tí, y que financieramente te aporte la “libertad” que al fin y al cabo se desea. ¡Adelante!😊🍉

 

Meli Garrido/ Periodista y CM

Melón Dulce

 

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